当前位置: 首页 » 公开课 » 市场营销 » 销售技巧 »

公开课:《高品质管理沟通》

  • 课程价格:

    3000/人

  • 开课时间:

    2018-08-23 至 2018-08-27

  • 开课城市:

    北京

  • 人气:

    已有 12 人关注

  • 销量:

    累计出售 0

  • 评价:

    已有 0 条评价

  • 更新:

    2017-10-26

  • 数量:

    减少 增加

  • 立即购买   加入购物车

  • 讲师基本信息
    • 已缴纳 0.00 元保证金
    • 会员 [当前离线]
    • 电话 4006-267-268
     
     

     

    课程背景:
    美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”沟通的重要性由此可见
    沟通无处不在,但沟通去处处是问题沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少沟通是成功的开始,沟通是工作.事业.生活成功的桥梁高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因

    课程特色:
    1.互动性:本课程提供了丰富的案例.视频.情境演练.团队研讨,辅之以讲授.辅导,形式多样有趣,与学员能够做到充分互动,让学员突破沟通的无形障碍,真正感受到沟通的魅力
    2.实战性:通过本课程系统学习后,学员能够深刻理解沟通的本质,掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法,在工作和生活中可以很好的运用,从而大大改善工作.生活的沟通品质 
     
    学员收益:
    1.通过案例启发和团队讨论,领悟到沟通的本质和沟通的基本原理
    2.掌握听.说.问和肢体展示等沟通的技巧和原理,提高实际工作.生活沟通能力
    3.通过培训,学员可以掌握如何运用同理心.先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术,让沟通品质再上一个台阶
    4.让学员正确看待和突破性格短板,充分尊重.接受性格带来的沟通风格差异,做好契合式交往,从而达到人际关系的和谐
    5.学会如何处理上下级.不同部门之间的沟通压力和误区,让上下级之间沟通顺畅,不同部门之间减少沟通壁垒
     
    授课时间:2天,6小时/天可调整为一天
    授课对象:企业中基层管理人员.骨干员工.高潜员工.新入司员工
     
    课程大纲
    第一讲:沟通为何如此重要
    1.众说纷纭——为什么要沟通
    2.沟通的难点——重新发现四个“我”
    3.不看皮子看里子——沟通的本质是什么
    1)沟通的目的是什么
    2)情感.信息哪个更重要
    4.讨论:舒服的沟通和不舒服的沟通各有什么特点
    5.沟通之痛,究竟损失了什么(小组讨论)
    6.高效沟通的过程解析(双向沟通模型解析)
    7.改变:你和我谁先
     
    第二讲:沟通为什么这么难
    1. 常见沟通问题
    2. 沟通效果不好的原因分析
    3. 游戏:驿道传书
    4. 重“形”还是重“神“(视频解析)
    5. 文化差异在沟通中的影响(门当户对新说)
    6. 影响圈和关注圈
      
    第三讲:升级沟通力——硬件系统
    一.提升口头沟通的效能
    1.什么是口头沟通
    2.口头沟通三要素
    3.失事飞机的教训
    4.不要造“口业”
    5.高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构
    6.如何提升口头说服力(案例与演练)
    7.四种不一样的赞美,完全不一样的力量
    8.真的是“万言万当,不如一默”
    9.口头沟通的延伸——文字沟通
    10.案例:不知不觉得罪人!
    二.提升有效倾听的效能
    1.听的好,才是真的好(案例解析)
    2.你听懂了吗——听的五个层次
    3.良好倾听的“道”与“术”
    4.不让自己听的分心的两大方法
    三.提升眼睛交流的力量
    1.“秋波”的力量
    2.你的眼睛会说话吗
    3.眼睛不会欺骗人(瞳孔.眨眼.眼珠旋转)
    4.清与浊.凝与散.游与定
    6.各种形状的眼睛,具有什么性格
    7.守好心灵的窗户——从修养上来
    四.肢体语言沟通技能提升
    1.透过身体的信号发现谎言
    2.洞悉人心的起点——发现肢体语言
    3.六大肢体语言沟通形式
    4.巧用肢体语言
    5.视频:感受肢体语言之丰富
    5.演练:头.面.脚.身体.距离
     
    第四讲:如何升级沟通能力的软件系统
    一.同理心技术
    1.主题体验:照镜子
    2.沟通的底层系统——同理心
    3.同理心反馈的两大步骤与应用
    4.如何提升同理心实务演练(团队互动游戏)
    5.总结:同理心如何巧妙的运用
    二.影响力技术
    (如何说服对方配合,让对方和你一同思考与处理问题)
    1.案例分析:
    2.影响他人工具:“先跟后带”法
    3.四种先跟后带的技巧
    4.讨论:不一样的客服
    5.先跟后带的现场演练
    6.总结:这样才能最大程度地减少阻力,提高沟通影响效果
    三.沟通回应技术
    你的回应方式,造成别人的不同沟通态度和形式,你的语言原来有这么大的力量
    1.回应的效果——鲜花和火药桶
    2.批判型回应分析与实务演练
    3.建议型回应分析与实务演练
    4.探索型回应分析与实务演练
    5.体恤型回应分析与实务演练
    6.视频解析:夏建国夫妇的沟通问题
    7.一览众山小:这样回应最有效!
     
    第五讲:高效人际沟通技能训练
    1.人际沟通失败案例剖析
    2.如何建立人际信任的方法
    3.人际沟通中的关键要素——性格互补策略
    4.四大性格类型解析
    5.从视频看性格的多样性
    6.四大性格的特点(喜好与厌恶点)
    7.猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏
    8.性格测试(附自我测试卷)
    9.如何运用性格特点进行高效人际沟通
     
    第六讲:如何做好上下级之间沟通
    1.猜猜猜——上下沟通为啥这么难
    2.上级心里在想啥
    3.下级心里在想啥(三大原始动力)
    4.“猴子困境”与部属的沟通艺术
    5.赏与罚的艺术
    6.批评与赞美的艺术
    7.对不同成熟度的下级,应采取不同的沟通方式
    8.对不同风格的上级,下级应采取的沟通方式
    9.如何通过向上管理,实现对上有效沟通
    10.如何通过示范管理,实现向下有效沟通
     
    第七讲:如何做好职场沟通中的横向沟通——突破组织壁垒
    1.给的越多,回的越多——开一个可以复利计息的情感账户
    2.伸手不打笑脸人——建立关系和谐的五大手法
    3.对别的部门总是推任务给我,如何处理
    4.己所不欲勿施于人——对推脱说再见
    1)平行沟通过程中常见推脱现象
    2)华为的自我批评文化
    3)问题背后的问题(QBQ)
    4)讨论:每一个问题的背后,都有谁的影子
    5)增强责任的QBQ简捷公式
    5.破解责任怪圈的实战演练(突破部门各自为政的屏障)
     
    第八讲:如何处理沟通中的魔鬼——“冲突”
    1.冲突的产生原因是什么
    2.为什么会看不顺眼
    3.冲突的后果
    4.沟通可以解决冲突问题吗
    5.冲突的过程解析
    6.冲突管理五种模式
    7.如何解决自我冲突——五步脱困法
    8.如何巧妙利用过沟通中的“冲突”,来达到管理目的
    9.冲突管理实战演练
     
    第九讲:回归本源——如何提升沟通力
    1.沟通力是管理绝学中的“内功“
    2.修炼中最大的障碍——知行不能合一
    3.沟通训练计划(作业)
     

    [ 课程搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]