学员对象
企业所有员工
课程大纲
前言
为什么要沟通,沟通的目的是什
沟通的基本内容
沟通的效果来自于信任,你同意吗?没有彼此信任的沟通--应付、勾心斗角
第一:情绪
1.语言是有色彩的
2.模拟扮演:一个家庭的矛盾是怎样引起的
3.小组分享:你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
4.总结:必须先解决好情绪,才能谈到正常的沟通
5.学沟通必须要懂心理,不懂心理不会沟通----你懂我吗?
第二:态度
1.案例分析
2.讲话的态度决定沟通的结果----我们要学会用积极的态度去沟通
3.有些态度是不能用的,譬如攻击性的,或者退缩性的
第三:主观关注
1.见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
2.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
3.为什么我们不能很好地倾听呢----这也是主观关注
4.都来分享一个你的小故事
5.小组分享:你遇到过因为没听明白导致失败的事吗?
6.听是一种境界,静下来听是一种修行
7.小组讨论:为什么听不进去?
8.小组讨论:怎么解决?
9.倾听的4个原则
10.80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注
第四:反馈
1.为什么要反馈
2.怎样反馈呢?尤其是针对不同情况
3.又怎样接受反馈呢?----别让自己变成了沟通障碍者
第五:沟通的形式
1.先从对象开始吧,对象不同,沟通的方式不同,你同意吧?
2.人际沟通需要注意什么呢?
3.组织沟通才是我们要特别关注的,案例分析
4.小组讨论:组织沟通都有什么特点?
5.组织沟通里最关键的是要分清楚:正式沟通和非正式沟通
6.案例分析
7.组织沟通中需要注意的事情,对上的、对下的、平级的,很有艺术性
8.五种组织内沟通的形式
9.别忘了自我沟通,“君子当日三省乎己”
第六:风格和沟通
1.测试一下你的领导风格
2.管理风格和沟通方式的选择
3.你的人际风格和沟通风格
4.性格和沟通风格关系也很大啊,做个测试吧
5.有人说,被别人知道了我的性格好吗?我说,好啊,不信,看看“约哈里窗口”,约哈里说挺好的
第七:相关沟通技巧
1.职场沟通技巧
2.沟通的四个原则
3.沟通的八荣八耻