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学员对象
企业所有员工
课程大纲
前言
为什么要沟通，沟通的目的是什
沟通的基本内容
沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通－－应付、勾心斗角
第一：情绪
1.语言是有色彩的
2.模拟扮演：一个家庭的矛盾是怎样引起的
3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通
5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？
第二：态度
1.案例分析
2.讲话的态度决定沟通的结果----我们要学会用积极的态度去沟通
3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的
第三：主观关注
1.见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
2.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
3.为什么我们不能很好地倾听呢----这也是主观关注
4.都来分享一个你的小故事
5.小组分享：你遇到过因为没听明白导致失败的事吗？
6.听是一种境界，静下来听是一种修行
7.小组讨论：为什么听不进去？
8.小组讨论：怎么解决？
9.倾听的4个原则
10.80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注
第四：反馈
1.为什么要反馈
2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况
3.又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者
第五：沟通的形式
1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？
2.人际沟通需要注意什么呢？
3.组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析
4.小组讨论：组织沟通都有什么特点？
5.组织沟通里最关键的是要分清楚：正式沟通和非正式沟通
6.案例分析
7.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性
8.五种组织内沟通的形式
9.别忘了自我沟通，“君子当日三省乎己”
第六：风格和沟通
1.测试一下你的领导风格
2.管理风格和沟通方式的选择
3.你的人际风格和沟通风格
4.性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试吧
5.有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的
第七：相关沟通技巧
1.职场沟通技巧
2.沟通的四个原则
3.沟通的八荣八耻
